Sistema de Gestión de Calidad.
Actualmente
la exigencia de producir no solo calidad si no también preservar el ambiente y
la salud de los trabajadores, ha hecho necesaria que se implementen sistemas de
gestión en estos aspectos, y es que desde hace tiempo atrás se ha venido
trabajando en sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y
salud en el trabajo, cada uno de forma independiente pero al final la
generación de estos variantes por separado generaba duplicidad en la
información, los costos son mayores y el tiempo de gestión es mayor.
De
lo anterior se optó por integrar estos sistemas en uno solo, lo que viabilizo
la gestión, es decir se hizo más eficiente y eficaz, por lo cual la ISO 9001 es
la estructura base en los sistemas de gestión de calidad, pues su estructura es
compatible con las ISO 14001 (sistema de gestión de medio ambiental) y con la
ISO 45001 (sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo).
Sistema de Gestión de Calidad en la
Unidad Minera Cuzcatlan.
Todo
lo relativo a calidad se está convirtiendo cada vez más importante y exigente
que obligan a las empresas a adaptarse a
la competencia del mercado y el sector minero no es la excepción, y es que en
la unidad minera Cuzcatlan existen manuales básicos de sistema de gestión de
calidad, donde claramente detalla la estructura de la organización, información
de auditorías y gestión de la documentación que siguen las directrices de la
norma ISO 9001.
Y
es que con estos manuales la organización demuestra por un lado la capacidad
ara proporcionar de forma eficiente los servicios e instalaciones que
satisfagan los requisitos de los reglamentos, leyes y normas aplicables, con el
objetivo ganar calidad, seguridad y rentabilidad económica, es por eso que es
muy importante que todos los integrantes de la empresa estén informados en
cuanto a los objetivos básicos del sistema de gestión de calidad implementado,
pues de lo contrario el sistema de gestión de calidad carecería de utilidad,
pues una vez implementado debe comprobarse su correcto funcionamiento mediante
pre auditorías con personas calificadas y es que el actuar bajo la ISO 9001
aporta a la empresa control en la organización.
Problemas y Dificultades.
En
la unidad minera para poder implementar un sistema de gestión de calidad
primero se hizo un análisis de materiales y métodos a utilizar esto tanto en
factores internos como en externos.
En
el análisis interno se tomaron en cuenta los siguientes aspectos:
·
Análisis de estrategias empresarial.
·
análisis en los procesos.
·
Eficacia de los procesos.
·
Identificación y evaluación de los
riesgos; relacionados con el medio ambiente y con la seguridad y salud en el
trabajo.
En
el análisis externo se tomaron en cuenta los siguientes aspectos:
·
análisis de Mercado.
·
Los clientes.
·
Regulaciones.
·
Proveedores.
Es
importante entender que si no se
trabajara bajo un sistema de gestión de calidad esto generaría problemas
y dificultades para la empresa como es la generación costos de calidad, que son
los gastos que la empresa tiene que desembolsar para asegurar y garantizar la
calidad en los servicios.
Dentro
de los costos de calidad podemos tener dos categorías principales.
Costes
de conformidad: Son los costos voluntarios en la que la empresa incurriría para
detectar o evitar que se produzcan defecto.
Costes
de No conformidad: Son los producidos como consecuencia de defectos o fallas en
los servicios/ trabajos.
De
igual forma el no trabajar con un sistema de gestión de calidad puede generar
costos respecto a las anomalías internas que pueden ser:
·
Rechazos y Mermas, de piezas eliminadas
por defectuosos y que no pueden ser utilizados para la realización del trabajo
y/o servicio.
·
Reparaciones, cuando hay un gasto en las
operaciones que se realizan sobre un producto no conforme para hacerlo conforme
a las especificaciones.
·
Compras inutilizables, cuando se compran
productos o materias primas que no pueden aprovecharse como estaban previsto.
Para
que todo lo anterior sea posible es importante tener una estructura empresarial
por lo que se usa un organigrama, pues para la implantación de un sistema de
gestión de calidad en la empresa es necesario que el organigrama cuente con un
responsable de mejora que es el que lleva la asignación de auditores entre el
propio personal, y es que conforme al enfoque de nuestro sistema de gestión de
calidad, se ha asignado un líder dentro de cada uno de los procesos del
sistemas y es fundamental que la comunicación entre los distintos departamentos
sea fluida pues debemos esto ayudara a que el trabajo sea más fácil.
La
identificación y aplicación de análisis nos permite tener una política de
calidad dentro de la empresa, por lo que un cliente puede llegar a la empresa y
solicitar los procesos de área de su interés para que pueda identificar que
cada área cuenta con su mapa de procesos lo que le dará la seguridad de poder
comprar concentrado sabiendo que se siguieron todos los controles de calidad y
de igual forma legales.
Dentro
de los procesos tenemos los procesos estratégicos o de mejora que son en los
que se toman decisiones sobre el rumbo de la empresa, tenemos los procesos
operativos o de prestación de servicio que es el que tiene impacto directo con
nuestros clientes.
En
lo que a auditorías internas se refiere, la empresa tiene un sistema para la
planificación, programación, ejecución y seguimiento de las auditorías internas
que se realizan, este procedimiento se aplica a la organización en general y se
busca la mejora continua, para esto se cuenta con evidencia objetiva como
registros, declaraciones de hechos en auditorias anteriores.
Tras
completar un ciclo completo de auditorías internas, el equipo de auditores
internos elabora el siguiente plan de auditorías con objeto de planificar los
siguientes aspectos:
·
Fecha y duración aproximada de las
auditorías.
·
Alcance de cada una de las auditorías.
·
Asignación de los auditores a cada área
a auditar.
Una
vez aprobado el plan de auditorías este se difunde por medio del responsable de
procesos de área ya sea de manera presencial o vía correo electrónico.
Para
una buena administración de todo lo anterior descrito es importante contar con
un plan de elaboración de documentación con el objetivo de que todos los
documentos conserven una imagen y estilos homogéneos, el campo de aplicación es
a todo el personal de la empresa esto refiriéndonos a la elaboración de la
siguiente documentación:
·
Manuales, procedimientos, instrucciones
y registros de carácter internos y es de uso exclusivamente interno.
·
Catálogo de precios y ofertas.
La
elaboración de los documentos que se utilizan en la compañía es responsabilidad
de los responsables de procesos y de los equipos de trabajo, y es importante
que todos los documentos deben estar identificados con un título, fecha de
elaboración y nivel de revisión, aparte los documentos de usos interno están
estrictamente codificados para su pronta identificación al momento de
asociarlos a los procesos.
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